Le cycle du paiement

• Sans option d'annulation : les sommes versées sont non remboursables, quelle que soit la cause d'une annulation de votre côté. Les situations liées au logement relèvent de la garantie voyageur.
• Avec l'option d'annulation : jusqu'à la veille de l'arrivée, le montant du séjour vous est remboursé ; l'option elle-même est non remboursable, à la manière d'une prime d'assurance.
• Options du séjour (entrée anticipée, départ tardif, nettoyage en cours de séjour, animal, petit-déjeuner) : remboursables sur demande jusqu'à 12 h avant ; le rachat du dépôt de sécurité reste non remboursable.
• Annulation par le bailleur ou logement indisponible : remboursement intégral des sommes versées.
• Délai : le remboursement repart sur le moyen de paiement d'origine et apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Pour une carte expirée ou fermée, votre banque le reporte en général sur la nouvelle carte ; à défaut, la somme vous parvient par une autre voie, en général un virement.

Conditions : CGL, art. 5.3, 6.1 et 12 bis

• Merci de nous écrire d'abord : [email protected], ou en réponse à votre e-mail de confirmation. Un remboursement dû repart sur votre carte dès que possible.
• Contestation auprès de votre banque (litige) : une procédure bancaire de 2 à 3 mois en général. Pendant la procédure, Stripe suspend tout remboursement de ce paiement.

• Deux lignes sur votre relevé : le paiement du séjour, débité, et l'empreinte du dépôt, « en attente », sans débit. L'empreinte mobilise le plafond de votre carte : merci de prévoir ce montant disponible ; les codes d'accès suivent sa validation.
• Au renouvellement de l'empreinte, la nouvelle se pose avant l'annulation de l'ancienne : votre banque peut afficher les deux « en attente » le temps d'effacer l'ancienne.
• Carte refusée au renouvellement : une autre carte vous est demandée avant l'échéance de l'empreinte en cours ; les sommes dues restent exigibles et se règlent alors par tout moyen de paiement.
• Annulation et banque : l'empreinte s'annule sur votre carte sous 7 jours après le séjour ; votre banque efface ensuite la ligne « en attente » selon ses propres délais, parfois quelques jours ouvrés.
• Devise : les montants s'entendent en euros ; une carte tenue dans une autre devise passe par la conversion de votre banque, à son taux et avec ses frais éventuels.
• Confirmation de votre banque (3-D Secure) : une validation dans son application ou par SMS peut être demandée ; le paiement se termine à cette validation.

Conditions : CGL, art. 4.1, 5.1 et 5.2

• Suppléments après coup : personne en plus sans demande préalable acceptée, visiteur de passage compris (10 € par personne et par nuit) ; départ tardif sans accord préalable (une nuitée) ; odeur de tabac ou nuisance constatée (une demi-nuitée) ; clés oubliées, égarées ou gardées (déplacement, clés et serrure) ; nettoyage supplémentaire. Chacun s'accompagne d'un justificatif et se règle sur le dépôt ou par le moyen de paiement de la réservation.
• Un dommage au-delà du dépôt : la différence reste due ; une assurance villégiature avec responsabilité civile locative vous protège.
• Dispense de dépôt : elle évite l'empreinte ; suppléments et dommages restent dus et se règlent par le moyen de paiement de la réservation.
• Arrivée plus tôt, départ plus tard : chacun mobilise une nuitée, au tarif d'une nuit entière et selon la disponibilité ; un geste commercial demeure possible quand le montant en jeu reste marginal.
• Absence le jour de l'arrivée : les sommes versées sont non remboursables, comme lors d'une annulation de votre côté.
• Départ anticipé : les nuits restantes restent dues, sauf accord du bailleur ou garantie voyageur.
• Changement de dates : sur demande, selon le calendrier et l'accord du bailleur ; un écart en votre faveur donne un avoir sur le séjour, un écart à votre charge se règle avant confirmation ; sans accord, la réservation initiale demeure.
• Factures : celles du séjour et des frais de service rejoignent votre espace voyageur après l'annulation de l'empreinte du dépôt.
• Réservation via Airbnb ou Booking.com : annulation, remboursement, dépôt et garantie suivent les conditions de ces plateformes, les CGL en complément ; cette page décrit la réservation en direct.

Conditions : CGL, art. 3.2, 6, 6 bis, 6 ter, 7 bis, 8, 11, 12 et 12 bis.6

• Empreinte bancaire : une somme réservée sur votre compte, sans débit, annulée sur votre carte sous 7 jours après le séjour — remboursable sous condition d'aucun dégât, logement rendu dans l'état de la remise.
• Frais de service : 10 € par réservation, la rémunération d'International Booking (à quoi servent-ils ?).
• Option d'annulation : la souplesse d'annuler jusqu'à la veille de l'arrivée ; son prix figure sur la page de réservation.
• Contestation (litige, chargeback) : la demande faite à sa banque d'annuler un paiement par carte.